Материальное и моральное вознаграждение (В). Работа охранника должна вознаграждаться так, чтобы удовлетворялись основные потребности сотрудника и его семьи.
Давление извне (Д). Сам человек не заинтересован в деятельности, но выполняет ее потому, что боится наступления различных негативных последствий. Если исходить из пяти баллов в оценке мотивации труда, то формула для среднего частного охранника будет выглядеть примерно так: Р 2-3, П 2-3, В 5, Д 3. Это означает, что охранник в общих чертах представляет цель своей деятельности, считает, что в работе есть положительные элементы, но столько же отрицательных. Работает он за деньги и боится их потерять. Если основной мотив (В) переходить в цель, сотрудник охраны может превратиться в свою противоположность. У криминальных элементов показатели мотивов преступной деятельности несколько иные и формула, очевидно, выглядит так: Р 5, П 2-3, В 5, Д 3. Это связано с тем, что вознаграждение (В), ради которого совершается преступление, зависит от достижения цели (Р). По этому показателю криминальные структуры превосходят охранные в два раза. Очевидно, это - одна из причин недостаточно надежной работы охраны.
Система отношений включает отношение к обществу, труду, к себе и другим, к вещам.
Отношение к государству, политической системе общества - это отношение к законодательной и исполнительной власти, силовым структурам, политическим партиям и общественным организациям.
Отношения к труду рассматривается как одна из важнейших психологических характеристик личности. В отношении человека к труду заключено его отношение к материальным ценностям, к другим людям и самому себе. По отношению к труду принято делить людей на добросовестных работников, работающих по необходимости и лодырей. Отношения с коллегами по работе должны строится на основе товарищества, дружбы, взаимопонимания, уважения, чуткого отношения. Это поможет создать союз единомышленников, у которых цели деятельности в основном совпадают с целями организации, в которой они работают. В отношениях с персоналом сотрудник охраны должен быть вежлив, тактичен, добр. В отношении к правонарушителю обязан проявить решительность, настойчивость, смелость.
Отношение человека к самому себе зависит от самооценки. Самооценка - это оценка личностью самой себя, своих способностей, качеств и места среди других людей. У частного охранника должна быть достаточно высокая самооценка. В этом случае он знает себе цену, верит в свои силы и возможности, руководствуется своими принципами, может самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность.
Отношение охранника к материальным ценностям следует считать оптимальным, когда потребности не слишком превышают возможности.
Каждый человек уникален, его неповторимость связана не только с качествами, которые формирует социальная среда, деятельность, но и с биологическими особенностями, к которым относится темперамент. Темперамент влияет на поведение человека, на продуктивность его деятельности, особенности общения и т. п. В различных охранных структурах трудятся люди с различными темпераментами. Однако продуктивность конкретной деятельности и энергетические затраты при достижении определенного результата зависят от темперамента. Если холерика заставить выполнять задачи по охране, связанную с необходимостью нахождения на одном месте, то нет гарантии, что эту работу он выполнит качественно, а с другой стороны, чтобы удержать себя на месте, он затратит массу энергии. Поэтому при решении охранных задач руководителю необходимо учитывать особенности темперамента подчиненных.
Для охранника важно знание этикета.
Этикет- совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, форма обращений и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда).
Одежда сотрудника охраны должна быть:
опрятной, чистой, соответствовать направлениям современной моды, но не экстравагантной, кричащей;
удобной, не стеснять движений и действий сотрудника охраны. Если под одеждой имеется оружие или радиостанция, то они не должны быть заметны; соответствовать месту, где сотрудник охраны несет службу;
отвечать задачам, стоящим перед охранными предприятиями организацией в целом.
Сейчас в охранных структурах существует повальное увлечение военной пятнистой формой с множеством нашивок и надписей на английском языке. Сотрудник в такой форме будет хорошо смотреться на базах, складах, стройках, во время массовых мероприятий. Вокруг человека в форме существует зона силы, которая отпугивает большинство людей. Поэтому, если у входа в организацию, успех работы которой связан с привлечением клиентов, покупателей, посетителей, стоят охранники в неприятной (по цвету, фасону) форме, то охрана в этом случае будет наносить определенный вред деятельности этой организации.
В музеях, театрах, магазинах, учреждениях лучше выглядят охранники в костюмах (серо-сине-коричневого цветов), контрастных рубашках со строгими галстуками. При выполнении своих служебных обязанностей сотрудник охраны должен быть уверенным в себе, сдержанным, скромным, вежливым. Отрицательное мнение складывается об охраннике самоуверенном, грубом, мрачном, суетливом, излишне раскованном. Эти качества личности проявляются в таких элементах поведения, как громкий разговор или смех, нецензурные выражения, курение в неположенном месте, излишне раскрепощенная манера сидеть, стоять и т. п. Форма обращений и приветствий во многом зависит от возраста людей, их служебного положения, положения в обществе. Если раньше наиболее распространенной формой обращения к мужчинам и женщинам было слово “товарищ”, то теперь говорят “господа”, “дамы”. Поскольку старая форма обращения уже не воспринимается, а новые еще не привились, то лучше обращаться к знакомым по имени и отчеству, а к незнакомым использовать выражение такого типа: “Простите, пожалуйста, по какому Вы к нам вопросу? ”
При встрече служащих фирмы или посетителей сотрудник охраны приветствует их. Приветствие может сопровождаться рукопожатием. Оно должно быть достаточно энергичным, но не излишне крепким.
Сотрудник охраны при выполнении служебных обязанностей общается с большим числом людей, вступая с ними в служебные отношения. В процессе общения человек обменивается с другими людьми информацией, воспринимает их, организует взаимодействие. Можно выделить несколько уровней общения:
Общения частного охранника с клиентами.
Общение со служащими данной организации.
Общение с сотрудниками охранных предприятий .
Каждый из этих уровней общения имеет свою специфику, связанную с реализацией охранником определенной социальной роли, в которой закреплены его права и обязанности. Одно дело общаться с товарищем, совсем другое - с начальником. Успех в работе, самочувствие на работе, продвижение по службе во многом зависят от умения сотрудника охраны общаться с людьми.
1. 3. 7. Психологическая характеристика деятельности сотрудника охраны
Деятельность- это активное взаимодействие человека со средой, в котором он сознательно достигает поставленной цели, возникшей в результате появления у него определенной потребности.
Труд частного охранника - один из наиболее сложных видов деятельности по следующим обстоятельствам:
возможность внезапного возникновения опасности;
необходимость постоянной готовности к активным мерам, которая не реализуется в конкретных действиях;
дефицит или однообразие поступающей информации, что усыпляет внимание; относительно небольшие размеры помещений, где обычно несут службу охранники, что может привести к развитию гиподинамии;
продолжительность рабочего дня (12-24 часа), что требует качественного отдыха; бодрствование в ночное время суток, что может привести к нарушению суточного биоритма и заболеванию нервной системы;
необходимость общения с большим количеством людей в дневное время и отсутствие или ограничение общения ночью и т. д.
Специфика труда предъявляет, с одной стороны, высокие требования к физическим и психическим свойствам личности частного охранника, а с другой - предполагает организационные мероприятия по психогигиене и психологической подготовке. Всякая деятельность состоит из ряда актов - движений, действий, операций, основанных на тех или иных потребностях и мотивах. Цели, которые в своей деятельности ставит человек, могут быть отдаленными и близкими, общими и конкретными. Так, например, цели деятельности охранных и криминальных структур диаметрально противоположны. А предмет труда у них один - это, как правило, материальные ценности, жизнь и здоровье охраняемых лиц. Криминальные структуры стремятся нанести ущерб, а охранники - не допустить его. Надо отметить, что в некоторых подразделениях охранники представляют свою цель в общих чертах. “Вот если что-то будет, тогда мы что-то сделаем”. Нападающая сторона чаще всего видит цель четко, конкретно. В этом одна из причин не всегда видит цель четко, конкретно. В этом одна из причин не всегда успешной работы охраны. Следует отметить, что эти цели еще до их реализации существуют в мыслях человека идеально. Преступник, например, еще до проникновения на объект представляет ситуацию совершения преступления.
Деятельность той и другой сторон планируется, то есть заранее намечается система действий, предусматривающая порядок, последовательность, время, место, используемые силы и средства. Одни планы учитывают все элементы решаемых задач, а другие носят общий, рекомендательный характер. Анализ преступлений позволяет сделать вывод, что в борьбе чаще побеждает тот, у кого лучше план. Охранных предприятий в своих планах не всегда учитывают элементы обстановки конкретного поста. Поэтому задача каждого сотрудника охраны иметь собственный план личной безопасности, поскольку обеспечение личной безопасности предполагает обеспечение безопасности охраняемых объектов.
Любая профессиональная деятельность оказывает существенное влияние на формирование личности. Это происходит потому, что для выполнения тактических задач приобретаются определенные знания и формируются необходимые умения и навыки. Работа протекает в сходных условиях, с определенным кругом общения и использованием повторяющихся действий и движений. Такие условия деятельности создают специфический внутренний мир личности и систему отношений, особенности реагирования на те или иные события, манеру держаться, одеваться и т. д. Естественно, что такие особенности выражаются в поведении человека и доступны для наблюдения и последующих выводов. Именно по таким признакам “рыбак” узнает “рыбака” военный - военного, охранник - охранника, преступник - преступника. Признаки, по которым происходит узнавание, как правило, ясно не осознаются. Сходные явления имеют место и тогда, когда сталкиваются противоположные интересы. У сотрудников охраны и у криминальных элементов один и тот же предмет труда, сходные условия деятельности, но противоположные цели. Поэтому охранник и его потенциальный противник должны узнавать друг друга.
Таким образом, каждая из конфликтующих сторон обладает набором признаков, по которым заинтересованный человек с большей или меньшей степенью вероятности может определить, чем занимается конкретное лицо. Это обусловлено тем, что часть признаков связана с профессиональными действиями, которые приобретают устойчивый характер или становятся автоматизмами и не контролируются сознанием. К ним относятся:
навыки ношения и применения оружия, специальных средств и приспособлений; навыки владения приемами оружия, специальных средств и приспособлений; навыки владения приемами рукопашного боя;
признаки, свидетельствующие о подготовке к совершению преступления.
Некоторые признаки связаны с постоянной потребностью лица, готовящегося совершить или совершающего преступление, ориентироваться в складывающейся обстановке. Для этого ему надо как можно больше видеть и слышать, и он должен занимать соответствующее положение в помещении или на улице. Если обычный человек ориентируется на ближайшую цель, то человек, обладающий криминальным опытом, как правило, ориентируется на цель противоправных действий, учитывая: возможную опасность (охрана, технические средства);
пути ухода с места совершения преступления;
лиц, участвующих в конкретной ситуации.
Эти признаки могут проявляться даже тогда, когда человек и не готовится к противоправным действиям.
Наиболее важным являются признаки, связанные с психическим состоянием людей, вовлеченных в опасный конфликт.
Психическое состояние- состояние элементов психики в данный момент. Каждый человек ежедневно испытывает разные психические состояния, такие, например, как бодрость, усталость, растерянность, решительность, апатия, монотония, стресс, радость, страх. Одни из них способствуют деятельности, другие - затрудняют эмоциональные состояния. Они проявляются в элементах внешнего облика человека, что позволяет определить его психическое состояние.
Наиболее важной причиной, вызывающей то или иное эмоциональное состояние, является деятельность. Существует закон, который устанавливает зависимость между эмоциональной напряженностью (мотивацией) и эффективностью деятельности. По мере увеличения эмоциональной напряженности эффективность деятельности повышается, затем, после перехода через точку наиболее высоких показателей успешности, падает.
Практика показывает, что большинство охранников во время работы находится в состоянии апатии-монотонии с невысоким уровнем производительности труда. Участники криминальных структур в ходе подготовки и совершения противоправных действий находятся в состоянии стресса. Если мы оценим эффективность деятельности противоборствующих сторон в условных единицах, то вынуждены будем отметить, что у сотрудников охраны она в пять раз ниже. Очевидно поэтому нападающая сторона, как правило, не встречает серьезного сопротивления. Вместе с тем равная борьба конфликтующих сторон возможна лишь тогда, когда они обладают одинаковой профессиональной подготовкой, оснащением, вооружением и находятся в одном психическом состоянии, то есть в состоянии боевой готовности.
В основе некоторых приемов, позволяющих сотруднику охраны достичь состояния боевой готовности, лежит осознание опасности его жизни, здоровью и охраняемому объекту. В одних случаях за счет повышения мотивации сотрудник охраны постоянно поддерживает состояние боевой готовности или состояние, близкое к нему. Но длительное нахождение в таком состоянии может отрицательно сказаться на здоровье. В других ситуациях сотрудник определяет, когда и в какое время ему надо находиться в состоянии боевой готовности, а когда напряжение можно снизить. Успех зависит от знаний и опыта. Если он может определить их правильно, то это не отразится на качестве работы, если неправильно, то возможны отрицательные последствия. Так, если телохранитель при выходе с охраняемым лицом из квартиры позволяет себе расслабиться, то это грубейшая ошибка, которая может привести к непоправимым последствиям. Очевидно, оптимальным является “тактический” вариант, который основывается на принципе рубежности. Получение сотрудником охраны сигнала о возможной опасности с одного рубежа позволяет ему вовремя подготовиться к соответствующим действиям. Но это предполагает использование дополнительных сил и средств, на что не всегда идут руководители охраняемых объектов. Существует поговорка: “Жадный платит однажды, но по самой высокой цене”.
Все приемы взаимосвязаны и используются, исходя из конкретной ситуации. Если в ситуации опасности охранник не успевает войти в состояние боевой готовности, то он переходит в состояние дистресса, что не позволяет ему выполнить служебные задачи, так как дезорганизуется интеллектуальная, волевая, эмоциональная деятельность. Основной причиной дистресса охранника является неожиданность, которая вызвана тем, что он чего-то не знает, не умеет, чего-то не предвидит. Дополнительными причинами могут быть следующие факторы: неудовлетворенность работой, низкая мотивация, отсутствие возможности проявить себя. Сотрудник охраны испытывает отрицательные воздействия не только на работе. Значительно осложнилась жизнь вообще: кризис в экономике, снижение уровня жизни, рост преступности, угроза безработицы. Возникает чувство неуверенности, неопределенности, незащищенности, то есть стрессовые ситуации, которые обладают свойством накапливать отрицательные последствия и разрушающе действовать на организм.
Влияние сложных и опасных ситуаций на поведение и работоспособность охранника чрезвычайно индивидуально: одних они мобилизуют, других подавляют, угнетают. Реакция человека на опасную ситуацию зависит от:
направленности личности, ее убеждений, чувства долга и ответственности за порученное дело перед руководством организации и товарищами; уровня психологической подготовленности;
особенностей нервной системы, темперамента и способностей.
Важным является фактор психологической подготовленности. Основная задача психологической подготовки - это формирование профессиональных и личных качеств, позволяющих успешно выполнять служебные задачи в экстремальных ситуациях. Известно, что отсутствие профессиональных знаний, навыков, неспособность предвидеть сложные ситуации в работе приводит к возникновению дистресса. Поэтому основное направление подготовки связано с повышением уровня профессионального мастерства.
Различают три вида психологической подготовки: общую, специальную и целевую. Общаяпредполагает ознакомление сотрудников охраны с криминальной обстановкой в стране, городе, районе; с типичными приемами, способами и средствами совершения преступлений.
Специальнаянаправлена на выработку устойчивости охранника применительно к тем или иным видам преступных посягательств, ознакомление с конкретными ситуациями посягательств и факторами, вызывающими стресс. Такие задачи решаются в процессе занятий по боевой и физической подготовке, при решении проблемных ситуаций, отражающих специфику деятельности охранных предприятий.
Целевая психологическая подготовка предполагает выработку у охранника подготовленности к действиям в конкретной ситуации: например, при нападении на охраняемое лицо во время выхода из подъезда; захвате заложников; пожаре; возникновении сложных ситуаций на посту. Стрессовые ситуации создаются на реальном объекте или на объекте, моделирующем ситуацию.
Человек, готовящийся к совершению преступления, всегда находится в состояния стресса. Это связано с ожиданием действий. Преступник понимает, что достижению цели может помешать охрана, другие обстоятельства. Организм в этом состоянии выделяет дополнительную энергию, которая не может быть сразу реализована. И когда сначала действий эта энергия реализуется, преступники не всегда контролируют свое поведение и предпринимают все для устранения возникающих на их препятствий. Поэтому, в тех случаях, когда сотрудник охраны оказался в безвыходном положении и не может оказать сопротивление, безопаснее для него и окружения не предпринимать никаких резких действий. После достижения цели преступники несколько успокаиваются, их состояние будет ближе к оптимальному, и тогда от них можно ожидать действий, учитывающих все обстоятельства ситуации.
1. 3. 8. Наблюдательность сотрудника охраны
