Darbв izskata patзrзtвja informвcijas procesa apstrвdi, kurр sastвv no pieciem etapiem: kontakts, uzmanоba, sapraрana, uztvзrрana, iegaumзрana. Kontaktu var skaidrot kв reklвmas kairinвjuma tuvоbu, kura пauj iedarbinвt vienu vai vairвka cilvзka jыtвm. Jыtu aktivizвcija notiek tad, kad kairinвjums atbilst jыtu zemвkajai pakвpei vai pвrsniedz to.
Uzmanоba, tas ir resursu iepazорanвs process, kurр ir pavзrsts uz pienвkta stimula apstrвdi. Рo resersu ierobeюojums saista uzmanоbas selektivitвti. Patзrзtвja uzmanоbas piesaistорana - viena no galvenajвm problзmвm, kuru pвrvarзt palоdzзs sapraрana, kвdi faktori iedarbojвs uz uzmanоbu (pзrsonоgie un pieskaitоti stimuliem). Personоgus faktorus jвizskata kв ierobeюojumi un kavзkпi, pвrvarзjums dod sapraрanu par stratзмijas efektivitвti. Faktori, kurus pieskaita pie stimuliem raksturo paрie stimuli. Starp viтiem izmзrs, krвsa, intensivitвte, kontrasts, pozоcija, virziens, kustоba, apstвkпa mainорana, izolвcija, jaunums, “nosacоti” stimuli, reklвmu paziтojuma ievзrojamвs personas. Рos faktorus firma var izmantot konkurences cотв par patзrзtвja uzmanоbas piesaistорanu.
Sapraрanas stвdijв notiek patзrзtвju stimulu interpritвcija. Geрtaпtpsiholoмija parвda arо nedadz svarоgus stimula organizвcijas principus: vienkвrроbu, attзlus un fonu viengabalainоbu. Galvenais ir patзrзtвja prasme klasificзt kairinвtвjus. Sekojoрв stimula aktualizвcija notiek sematiskajв vai attзlotв formв un stimula apstrвdз.
Izpratni ietekmз рвdi faktori: patзrзtвja zinврanu lоmenis, motvвcija vai ieinteresзtоba, viтu gaidорana. Faktori, kas attiecas uz stimuliem, tвdi kв psiholingvistiskie stimula raksurojumi vai stimulu apstrвdes kвrtоba, tв pat var ietekmзt izpratni.
Patзrзtвja uztveres laikв notiek jaunu vai daпзji atjaunotu zinврanu vai attiecоbu pвrliecоbu vedoрana. Informвcijas atzорanu nosaka konkrзtвs izziтas un emocionвlв reakcija.
Informвcijas apstrвdврanas procesa pзdзjais etaps - iegaumзрana, kura sevо ietver saтemto informвcijas novietoрanu ilgstoрajв atmiтв. Atmiтa sastвv no trоjвm daювdвm informвcias novietoрanas sistзmвm:
sensora atmiтa
оslaicоga atmiтa
ilgstoрa atmiтa
Iekпыta informвcija sensoru atmiтв tiek analizзta pamatв pзc tвdiem fiziskajem raksturojumiem, kв skaпums vai tonis. Vizuвlв apstrвde рajв etapв nosaukta par portreta, bet skaтu apstrвde par skaтu kairinвtвju. Izejot sensoru apstrвdes stadiju informвcija nokпыst оslaicоgajв atmiтв, kurв turpinвjвs informвcijas apstrвdврana. Ilgstoрa atmiтa - tв nav ierobeюota un tв ir mыsu zinврanu parstвvоga krвtuve.
Otrajв daпв tiek risinвti praktiskie jautвjumi, reklвmas stratзмоjas izstrвdes, un komunikacionвlas politikas veidoрanu. Tirgus segmentвcija - tвs ir process kurр vзrр uzmanоbu uz preиu un pakalpojumu noformзрanu vai izgatavoрanu, lai tie kпыtu vзl оpaрi pievilcоgi.
Torgus segmentвcijai var izmantot daювdu veidu pвrmaiтu kategorijas: мiogrвfisku - pilsзta, piepilsзta, rajona centrs un t. t. ,
demogrвfisku - dzimums, vecums, izmзrs un мimenes dzоves veic, psihografisku - personоbas tips un dzоves veids,
uzvedоbisku - priekрrocоba, produkta izmantoрanas apjoms un patзrзtвja lojвlоbu.
Reklвma informз savus klientus par firmu, par tвs popularitвti un viтas apgrozоjumiem. Reklвmas mзrнis ir pвrliecinвt cilvзkus izmзмinвt preci vai pakalpojumu un pзc pвrbaudes - atkвrtot pirkumu. Parstвv daювdu veidu reklвmas: preиu reklвma, institucionвlв (firmas imidюu veidoрana), jalоdzinoрв, konkurзjoрв. Reklвmas veidi - informatоvais, atkвrtoрanas, ierunврanas. Reklвmu darbоbas etapi - reklвmu darbоbas uzdevuma uzstвdорana, reklвmu pievзrрanas izstrвde, lоdzekпu izvзle un laika nosacоjums, reklвmu budюeta izstrвde, reklвmu darbоbas efektivitвtes vзrtзjums. Reklвmas izsplatорanas lоdzekпi avоzes, TV, radio, юurnвli, izstвdes, vitrоnas ar precзm, plakвti un t. t. Treрajв daпв izskata reklвmu pвrdoрвnas vietas. Рi reklвma pievзrр pircзju uzmanоbu. Viтu izvieto veikalos jeb tur, kur var saтemt preci vai pakalpojumus.
Galvenв loma ir reklвmas teksta sastвdорana. Pastвv daювdi tekstu tipi: informatоvais, atgadорanas tips, pвrliecinoрs un iespaidоgs. Reklвmas teksts sastвv no 5. elementiem: nosukuma, zemnosaukuma, pamatteksta, pвraksta, komentвra reklвmas lozunga.
Nosukums pievзrр uzmanоbu teksta, ieinteresз pircзjus.
Zemteksts - savieno nosukumu ar pamattekstu.
Teksts ir varвko reklвmu galvзna sastвvdaпa. Viтр paskaidro reklвmas galveno saturu. Lielu iespaidu atstвj fotogrвfiju, ilustrвciju izmantoрana. Reklвmas lozungs parвdвs kopв ar firmas nosaukumu vai firmas zоmi. Reklвma izmanto aukstвs kvalitвtes burtus un attзlus, kuri pastiprina reklвmas tekstu. Zem attзla var izmantot zоmзjumu, foto uzтзmumu, diopositоvu. Izpзtot вrзjas reklвmas оpaроbas tirgoрanas vietвs ir dotas rekomendвcijas “Infoimpeks” firmai.
THE SUMMARY
In degree work “ Psychology of a customer as the factor of advertising strategy ” is decided a problem of development of an advertising reversion of firm in conditions, when actual there is engaging attention of a customer to advertising the producer.
The degree work common 88 pages consists of the 3-rd chapters, introduction, inference and list of the literature from 28 names.
In chapter 1 of degree work the basic moment of psychology of a customer are described during handling an information with selection of the factors of engaging of attention, understanding, acceptance, reminder of an advertising reversion.
In chapter 2 the process of development of advertising strategy of firm is analyzed.
In chapter 3 is investigated singularities of the outdoor advertising in places of sale and the recommendations on е ё to a content are given.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
В условиях изобилия рекламы чрезвычайно важным является умение рекламодателя привлечь внимание потребителя. Для решения этой проблемы в дипломной работе предлагается подход с учётом психологии потребителя в процессе обработки информации.
Процесс обработки информации рассматривается как пять этапов: контакт, внимание, понимание, принятие, запоминание. Обработка информации начинается с контакта, определяемого близостью раздражителя (рекламы) к одному или более пяти чувств человека. Раздражитель должен присутствовать и быть доступным для контакта.
Когда происходит контакт с достаточно сильным стимулом, активизируется сенсорные рецепторы и закодированная информация по нервным волокнам передаётся в головной мозг. Это явление называется ощущением. На ощущения влияют три следующих пороговых значения: нижний, предельный и дифференциальный. Внимание определяется как направление ограниченных познавательных ресурсов на обработку раздражителя. Учитывая избирательность внимания, важно понимать, какие факторы влияют на распределение ресурсов потребителей. Эти факторы можно разбить на две основные категории: личные (индивидуальные) и факторы, относящиеся к стимулам. По большей части личные факторы не поддаются контролю. Детерминанты внимания, относящиеся к стимулам “контролируемы” в том смысле, что ими можно манипулировать для привлечения и/или усиления внимания. Для этого используются стимулы, такие как цвет, размер, интенсивность, контраст, изоляция, позиция, направление, движение, “усвоенные” стимулы, привлекательная личность, перемена обстановки и новизна.
Понимание, третий этап процесса обработки информации, связано с интерпретацией раздражителя и организацией стимулов (простота, изображение и фон, целостность) и зависит от того, как стимул классифицирован и осмыслен с точки зрения существующих у потребителя знаний. На понимание оказывают влияние следующие факторы: уровень знаний, мотивация или заинтересованность (вовлечённость) потребителя, его ожидания. Факторы, относящиеся к стимулам, такие как психолингвистические характеристики стимула или порядок обработки стимулов, также могу влиять на понимание.
Принятие, четвёртый этап процесса обработки информации, связан с убеждающим эффектом стимула. Оно в значительной степени зависит от тех мыслей, которые возникают на стадии понимания. Такие мысли называют познавательными реакциями. Они имеют определённые ограничения, поэтому важна роль эмоциональных реакций в процессе обработки и понимания информации.
Запоминание, пятый этап процесса обработки информации, на котором происходит перенос интепретации и аргументов в долгосрочную память.
Если потребитель получая информацию из внешнего источника, использует этапы обработки информации: контакт, внимание, понимание, принятие, запоминание, то благоприятное отношение к торговой марке увеличивает вероятность успешной коммуникации.
Далее рассматриваются и анализируются практические вопросы рекламной стратегии, которые включают в себя сегментирование рынка на основе географического, демографического, психологического и поведенческого принципов. Используется комплекс коммуникаций, включающий в себя рекламу, личную продажу, стимулирование сбыта, пропаганду. В дипломной работе делается акцент на рекламу: указываются основные разновидности рекламы, рассматриваются этапы рекламной деятельности, разработка рекламного обращения, выбор средств и времени рекламного обращения.
В третьей главе рассматриваются особенности наружной рекламы в местах продажи. Анализируются элементы воздействия на потребителя: рекламный текст, шрифт, изображение. Используя эти элементы воздействия на потребителя предлагаются рекомендации фирме для содержания наружной рекламы.
ANOTВCIJA.
Diplomdarbв “Patзrзtвja psiholoмija, kв reklвmas stratзмijas faktors” tiek risinвta problзma kв izstrвdвt firmas reklвmu pie nosacоjuma, kad kпыst aktuвla patзrзtвja uzmnоbas piesaistорana raюotвja reklвmai.
Diplomdarba apjoms ir 88 lapas, tas sastвv no 3 nodaпвm ievada, nobeiguma un literatыras saraksta ar 28 nosaukumiem.
Diplomdarba 1. nodaпв tiek aprakstоti patзrзtвja psiholoмiskвs uzvedоbas pamataspekti informвcijas apstrвdes procesв, izdalot tвdus reklвmas ietekmes faktorus kв uzmanоbas pievзrрana, saprotamоba, pieтзmоba, iegaumзрana. 2. nodaпв tiek analizзts firmas reklвmas stratзмijas izstrвdврanas process. 3. nodaпв tiek pзtоtas вrзjвs reklвmas оpatnоbas tirdzniecоbas vietвs un sniegtas tas veidoрanas rekomendвcijas.
АННОТАЦИЯ
В дипломной работе “Психология потребителя как фактор рекламной стратегии” решается проблема разработки рекламного обращения фирмы в условиях, когда актуальным становится привлечение внимания потребителя к рекламе производителя.
Дипломная работа общим объёмом 88 страницы состоит из 3-х глав, введения, заключения и списка литературы из 28 наименований.
В главе 1 дипломной работы описываются основные моменты психологии потребителя в процессе обработки информации с выделением факторов привлечения внимания, понимания, принятия, запоминания рекламного обращения.
В главе 2 анализируется процесс разработки рекламной стратегии фирмы. В главе 3 исследуется особенности наружной рекламы в местах продажи и даются рекомендации по её содержанию.
ЛИТЕРАТУРА.
Beпиekovs I. , Praude V. Mвrketings. - Rоga, Zvaigzne ABC, 1994 Abraham Maslow, Motivation and personality. - NY. , 1954
Афанасьев В. Основы филосовских знаний. - М. : “Соцэкгиз”, 1962 Баженов Ю. Организация рекламы в магазине - М. : ИВЦ “Маркетинг”, 1998 Берн Э. Игры в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. - Л. ,1992 Викентьев И. Приёмы рекламы и Public Relation - СПб. , 1995
Гермогенова Л. Как сделать рекламу магазина. - М. : РусПартнёр ЛТД, 1994 Гольман И Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. - М. : Гелла-Принт, 1996
Дейян А. Реклама - М. ,1993
Дейан А. и др. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. (пер. с франц. ) - М. : Прогресс, 1994
Демидов В. , Карташиди И. Реклама в торговле (Теория и практика) - М. : Экономика, 1983
Денисон Д. Учебник по рекламе - Минск, 1996
Дихтль Е. , Хёрмген Х. Практический маркетинг - М. ,1996
Дональд У. , Гордон И. и др. Основы рекламного дела. - Самара, 1996 Зазыкин В. Психология в рекламе. - М. : Дата Стром, 1992
Иванов П. Психология. - М. : “ГУПИ”, 1954
Ильин В. Тайны рекламы. - Тверь, Российский брокер, 1992
Картер Г. Эффективная реклама - М. ,1991
Кон И. Моральное сознание личности и регулятивные механизмы культуры. - М. : Наука, 1979
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб. : “Питер Ком”, 1998
Немов Р. Психология. (2 тома) - М. ,1994
Пушкарёв Н. Исскуство рекламы - Казань, 1992
Фрейд З. Психология бессознательного. - М. , 1990
Хромов Л. Рекламная деятельность: искуство, теория, практика. - Петрозаводск, Фолиум, 1994
Шульц Д. , Шульц С. История современной психологии. - СПб. : “Евразия”, 1998 Энджел Д. и др. Поведение потребителей. - СПб. : “Питер Ком”, 1999 Юнг К. Аналитическая психология. Прошлое и настоящее. - М. ,1995 Ярошевский М. История психологии. - М. ,1994
Приложение 2
КОНТАКТ ® зрение (орган чувств) [¬ рисунок, шрифт, текст]
плакаты: DIESEL, Zelta Zivtiтa, GUTTA, LUKOIL, Kвpnes, Ceпvedis.
Приложение 3
ВНИМАНИЕ - личные факторы (учитывающиеся при
сегментировании рынка).
Относящиеся к стимулам:
Категории:
1. размер (Zelta Zivtiтa, DIESEL)
1. географические (DIESEL, Ceпvedis)
2. цвет (LUKOIL, эскиз Попугая)
демографические
(Zelta Zivtiтa, GUTTA, LUKOIL)
3. интенсивность (LUKOIL, Zelta Zivtiтa, эскиз Попугая)
личностные
(Kвpnes, DISEL)
4. контраст (GUTTA, DIESEL)
поведенческие
(Zelta Zivtiтa, Ceпvedis, GUTTA)
5. положение (Zelta Zivtiтa, GUTTA)
6. направление (Zelta Zivtiтa, LUKOIL)
7. движение (Ceпvedis)
8. новизна (ВСЕ)
Приложение 4
ПОНИМАНИЕ ®
Классификация:
1. LUKOIL (Бензин, маш. масло, продукты на АЗС, газеты и т. д. )
2. Zelta Zivtiтa (Моб. телефон, аксесуары к телефону)
3. Kвpnes (Камины, строительные аксесуары)
АКТУАЛИЗАЦИЯ РАЗДРОЖИТЕЛЯ:
1. GUTTA (желание выпить соку)
ИЗОБРАЖЕНИЕ И ФОН:
1. DIESEL (либо фон, либо изображение)
2. GUTTA (либо стакан сока, либо фрукты)
3. LUKOIL (либо фон, либо капля нефти)
ПОНИМАНИЕ
Личные факторы:
Факторы относящиеся к стимулам
мотивация
GUTTA (жажда)
LUKOIL (мало бензина)
3. Zelta Zivtiтa (необходимость звонка)
ЛИНГВИСТИКА
Ceпvedis (Я тебе нужен! )
ЗНАНИЕ
Zelta Zivtiтa (понятие карточки)
DIESEL (надо иметь понятие о фирме, мировой лидер производства джинсов)
ФАКТОРЫ ПОРЯДКА
(новизна[1], первенство[2, 3])
Zelta Zivtiтa (привлечь клиента к покупке моб. тел. )
Kвpnes (привлечь клиента к магазину)
LUKOIL (завлечь клиента на заправку)
Приложение 5
ПРИНЯТИЕ ®
ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЕ РЕАКЦИИ:
GUTTA (приятный рисунок способствует привлечению к сокам)
DIESEL (привлекающий рисунок делает акцет на запоминании названия)
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ РЕАКЦИИ:
GUTTA (живой, радостный, привлекательный, оживлённый, заинтересованный, эмоциональный)
DIESEL (нежный, хороший)
Zelta Zivtiтa (активный, предприимчивый, творческий, ликующий, энергичный, с чувством юмора)
LUKOIL (взволнованный, восхищенный, активный, заинтересованный, привлекательный)
Kвpnes (мирный, спокойный, трудолюбивый)
Ceпvedis (активный, предприимчивый, заинтересованный, творческий, энергичный)
Приложение 6
ЗАПОМИНАНИЕ ®
ХРАНЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ:
СЕНСОРНАЯ ПАМЯТЬ:
(GUTTA, DIESEL, Zelta Zivtiтa, LUKOIL, Kвpnes, Ceпvedis)
КРАТКОСРОЧНАЯ ПАМЯТЬ:
(Kвpnes, Ceпvedis, DIESEL)
ДОЛГОСРОЧНАЯ ПАМЯТЬ:
(GUTTA, Zelta Zivtiтa, LUKOIL)
Приложение 1
SABIEDRМBA AR IEROBEЭU ATBILDМBU
INFOIMPEKS
Reе. Nr. 000303290, PVN Nr. 40003032900
Norижinu konts Nr. 03-027467434, UNIBANKABANKA, Вgenskalna filiвle Latvijas Republika, Rмga, LV-1004, Fr. Brмvzemnieka iela 26/28 talr. (371) 7616343, mob. +371 9211844, faks +371 7616343,
http: //www. junik. lv/~infoimpx, E-mail: infoimpx@junik. lv
Наша фирма существует с 1991 года. В рамках развития деятельности фирмы разработан проект внедрения в Латвии технологии производства цветной печатной продукции большого формата на различных материалах - ткани, холсте, пленке, сетке. Эта технология используется в: создании декораций представлений; оформлении выставок; убранстве городов, дорог и транспортных средств; реставрационных работах; изобразительном искусстве; художественной визуальной рекламе.
SIA “INFOIMPEKS” представитель в Латвии израильской фирмы ABUDI PRINTEC TECNOLOGY LTD / ведущая фирма Израиля с современным техническим оборудованием и опытом выполнения экспортных заказов /
Нашей фирме были предложены рекомендации по созданию наружной рекламы в местах продажи (магазины).
Эти рекомендации были апробированы в нашей фирме. Мы считаем целесообразным их использовать в дальнейшей работе.
И надеемся, что в будущем, применение этих рекомендаций при создании рекламных обращений, для наших клиентов будет содействовать увеличению привлечения потребителей.
Начальник отдела дизайна и рекламы : /В. Скуднов/ РЕЗЮМЕ.
В дипломной работе “Психология потребителя как фактор рекламной стратегии” при актуальности привлечения внимания потребителя к рекламе, учитывая психологические особенности потребителя в процессе обработки информации, сделан анализ процесса разрабоки рекламной стратегии с выделением факторов привлечения внимания, понимания, принятия, запоминания рекламного обращения. В работе дан новый подход построения рекламной стратегии:
было показано сочетание психологии, как науки с использованием психологических особенностей потребителей и рекламы.
Исследованы особенности наружной рекламы в местах продажи и даны рекомендации по её рациональному содержанию.
В дальнейшем исследования в области психологии потребителя в процессе обработки информации могут быть продолжены.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8
