- проектирования
- разработки
- нахождения его на рынке.
Реклама выполняет следующие функции:
- ознакомительную, убеждающую, напоминающую, разъясняющую.
Цели, задачи, формы зависят от ряда факторов:
Степень новизны конкретного т. продукта.
Специфические свойства т. продукта.
Наличие технических средств и возможность их использования для распространения рекламной информации (компьютер, интернет).
Финансовые возможности рекламодателя, определить объем, частоту и интенсивность рекламного воздействия.
Средства рекламы:
Каталоги путешествий
Брошюры
Внутри офиса уголок потребителя
Наружная р.
В СМИ: телевидение, радио, газеты, журналы (расшифровать, пояснить). Поддержка продаж 2 метода:
Брошюры, проспекты, печатные материалы, материалы для прямой почты. Брошюры –небольшие издания, сделанные на качественной бумаге, с иллюстрированной и красиво оформленной обложкой, в которых представлены:
перечень туристических мест отдыха
детальная информация о месте размещения туристов, ценах и. т. д. Проспект –листок бумаги, объемом в одну страницу, сложенный или развернутый, иллюстрированный. Прямая почта–письма, к которым прилагаются брошюры и проспекты, приходящие на адрес тех , кого т. предприятие рассматривает, как реального клиента. Выставочные материалы: афиши, щиты, стенды, предметы местного народно–прикладного творчества, сувениры с логотипом т. предприятия (выставляются в офисе, где осуществляется продажа), также можно использовать показ и раздачу видеофильмов.
Особое предложение –в виде снижения цены, бесплатной раздачи сувениров, предметов косметики, сладостей.
Турпредприятия признают, что их продажи, их конечная прибыль в значительной степени зависит от того, каким способом они мотивируют потребителя, турагента, агента по продажам т. услуг. Деятельность подобного рода называется поддержкой продаж или торговыми коммуникациями.
Общественные отношения – часть работы PR т. предприятия. Цель –создание хорошей репутации т. предприятия, подкрепленной фактами, так чтобы т. предприятие могло достичь своих целей в более комфортной, благоприятной атмосфере. PR служат для создания благоприятного климата, для поддержки продаж и рекламы, предоставляя полезную информацию средствам рекламы и торговым посредникам. Служат для создания и сохранения положительного имиджа страны, региона, т. предприятия, его услуг у людей, которые в состоянии повлиять на общественное мнение (журналисты, издатели, турагенты, торговые посредники). Методы общественных отношений.
Главный инструмент общественных отношений в продвижении турпродукта –информация для прессы, пресс - конференции, ознакомительные визиты (туры), участие в ярмарках, организационных событиях и др.
68. Технология PR в туризме.
Современное туристское предприятие существует в сложившемся обществе. Оно является частью этого общества и поэтому должно нести ответственность перед ним. Деятельность Т. П. зависит от множествасоставляющих:
Партнеры по бизнесу (поставщики т. услуг).
Конкуренты
Потребители
СМИ
Сами работники предприятия
PR представляет собой смену управления связями с общественностью. Предмет PR – коммуникации (обмен информацией). Функции PR:
Формирование индивидуальности туристского предприятия.
Обеспечение взаимопонимания и взаимодействия между турпредприятием и общественностью.
Преодоление кризисных ситуаций во взаимоотношениях турпредприятия с общественностью.
Все это формирует благоприятное отношение общественности к турпредприятию. Создание и поддержка позитивного имиджа предприятия за счет: зеркального имиджа (представление руководителя о характере имиджа своего предприятия).
реальный имидж.
Цель PR:
позицирование объекта – создание и поддержка понятного клиентам образа. повышение имиджа т. п.
“отстройка” от конкурентов( формирование положительных стереотипов собственного т. п. на фоне конкурентов.
восстановление предмета доверия.
Активность PR распространяется на 2 уровнях макро- и микросреды. Макросреда –общественность, с которой т. п. ведет свои повседневные операции (потребители, поставщики туруслуг, конкуренты, партнеры):
перечень работ с потребителем:
исследование положительных и отрицательных стереотипов клиентов (названия “Аллигатор”) и. т. д. – психологический барьер
мягкое отсечение ненужных клиентов
проведение мероприятий по привлечению новых и удержанию постоянных клиентов вопросы спонсорства и благотворительности (одноразовые и многоразовые) перечень работ с конкурентами: оформление карточек удачных и неудачных конкурентов (рейтинг)
перечень работ с партнерами:
разъяснение долговременных целей (миссии предприятия)
рассеивание опасений, снятие отрицательных стереотипов
получение кредита доверия туристского предприятия у партнеров перечень работ со СМИ:
предотвращение конфликтов
оперативная реакция на компрометирующий материал в СМИ
пример приемов для усиления положительных стереотипов:
преодоление путем быстрого решения проблем (копии документов, быстрое заверение доверенности)
сглаживание барьера страха подход к ценовой политике)
запись недовольств на телефон
Микросфера –сфера внутри предпринимательской системы вертикального и горизонтального взаимодействия между работниками предприятия.
перечень работ с сотрудниками:
участие в подборе персонала
тренинг персонала
проведение лозунга: “За имидж т. предприятия отвечают все, а не только отдельные лица” сбор и хранение материала об истории предприятия.
Имидж турпредприятия. От англ. “образ, изображение”. Положительный имидж начинается с названия. Следует учитывать принципы: -ассоциация с выпускаемой продукцией, краткость, благозвучность, эстетичность, неповторимость, приемлемость для иностранцев.
Существует ряд подходов, благодаря им можно подобрать название: -функциональный (“Турист”)
-образный (“Великие ворота”)
-по имени (“Ольга”)
-сокращение полного названия (“Б. И. С. ”)
Название должно быть не только благозвучным, но и вызывать ощущение качества услуг и положительные ассоциации.
Товарный знак –обозначение, зарегистрированное в установленном порядке и служащее для отличия продукции одного т. п. от другого. Товарный знак должен нести смысловую нагрузку.
Логотип –оригинальное начертание полного или сокращенного наименования турпредприятия. Должен состоять не более 7-8 букв, быть благозвучным.
Предприятийный бланк – бланк с указанием адреса, телефона, факса и иных реквизитов. Предприятийный цвет –определенный набор цветовой гаммы, характеризующий данное предприятие. Может быть в отделке здания, формы.
Отличия PR. от рекламы:
PR акцентирует действие на общественность, а реклама на конкретного потребителя.
Реклама рассчитана на мгновенную реакцию, которая сопровождается покупкой. PR –формирование долгосрочного образа турпредприятия, как надежного предпринимателя и партнера.
Реклама оповещает о свойствах турпредприятия. PR. –косвенная реклама. Процесс разработки рекламной информации представлен следующими элементами:
1. Названием Т. П.
2. Товарным знаком
3. Печатной продукцией
4. Выступлениями на теле и радио передачах
5. Сувениры
Мероприятия:
-сост-е пресс-релизов
-орг-ция ознакомительных туров
-орг-ция пресс-конференций
-участие в выставках и ярмарках (специализированных и многоцелевых) -создание видео роликов
-конкурсы, торговые дни, презентации.
69. Туризм как объект социального менеджмента.
Субъект турбизнеса – турпредпр-е.
Организационно-правовые формы предпр-я определяются особенностями нац-го хоз-го законодат-ва.
В РФ ГК РФ –основной док-т, основной з-н рынка, который регулирует предпринимательские правоотношения и правоприменительную д-ть в сфере т-ма. На сегодняшний день на рынке туруслуг представлены след-е турпредпр-я:
гос-е (муниципальные)
тов-ва с полной, смешанной и ограниченной от-тью
АО открытого и закрытого типа
М-т –это организационно-управленческая д-ть, направленная на рациональное достижение объектов упр-я поставленных целей и задач.
М-т в т-ме включает в себя совокупность функций:
прогнозирование текущего и перспективного планирования организации работы турпредпр-я
разработки и реализации турпродукта в целях получения прибыли контроль за полученными рез-тами
выявление недостатков и их исправление
созд-е и формир-е внутрифирменной корпоративной культуры
В наст. вр. спец-ты выделяют несколько секторов турм-та:
производственный
м-т персонала
м-т ТО
м-т тр-тных услуг
экскурсионный
правовой м-т в т-ме
Комплексный подход к орг-ции туробслуж-я предполагает 3 уровня м-та: Государственный
Общегос-е управление турсферой как отраслью весьма специфично, т. к. т-м –межотраслевой соц-но-эк-кий организм, который объединяет в себе множество турсубъектов, отличных друг от друга по“хар-ру”.
Отраслевой
Отраслевой уровень упр-я т-мом предполагает разв-е отрасли путем роста нац-го турбизнеса, расширение и совершенствование нац-го туррынка, модификацию турпродукта с учетом межд-х стандартов.
Оперативный
Процесс упр-я турфирмой предполагает наличие цели, достижение которой является рез-том управленческой д-ти. Главная цель– расширение круга потребителей и определение собственного места на туррынке. М-т в турпредпр-ии предполагает 3 основных направления:
М-т созд-я турпредпр-я.
Предусматривает орг-е, фин-е, кадровые и др. аспекты. Отличительной чертой данного этапа явл-ся его перспективный анализ, хар-щий все основные аспекты м-та:
-продукт/вид услуги
-вероятность появления конкурентов
-произв-во турпродукта
-персонал
-финансирование
-сила и изменчивость законод-й базы
-рыночная власть предпр-й-смежников – поставщиков туруслуг
М-т подготовки турпродукта (разработка) включает 4 осн-х этапа: Исследование
Эксперимент
Обучение кадров
Продвижение турпродукта на рынок
М-т реализации турпродукта – знание м-га и принципов организации розничной торговли. Корпоративная культура определяет внутренние отношения в турпредпр-ии и систему его приоритетов– организационную культуру.
Организационная культура – ср-во гармонизации интересов работников турпредпр-я, взаимод-е общих ценностей, индивидуальных и групповых норм поведения в турпредпр-ии.
Для созд-я корпоративной культуры предприятия необх-мо:
Дать ей четкое определение
Выработать правила, кодексы, модели поведения
Кредо, стиль, имидж, миссию
Сообщить (ознакомить каждого сотрудника с ней)
Обеспеч-е выполнения условий корпоративной культуры
Составляющие организационной культуры:
Система общих разделенных ценностей выражена в виде лозунга, девиза предпр-я Корпоративный дух – преданность турпред-ю
Инд-е/групповые нормы поведения (не курить)
Ритуалы, обряды, церемонии, символы
70. Лицензирование турдеятельности.
Лицензирование – в Ф. З. “об основах турдеятельности” говорится: “в целях защиты прав и интересов т-тов осущ-ся лиц-вание, стандартизация туроперат-й и тураген-й деятельности, а также объектов туриндустрии, сертификации турпродуктов”.
Сделка, совершенная при отсутствии лицензии м. б. признана судом недействительной - Г. К. Р. Ф. ст. 173. Л-е на осещ-ние межд-й турдеятельности–это разрешительный официальный документ на осуществление турпредприятием соответс-й деятельности в пределах Р. Ф. , в теч-е установленного срока, который определяет и регламентирует условия его действия. Работа по отправке рос-х граждан за рубеж и прием т-тов на территории Р. Ф. относятся к межд-й турдеятельности, которая согласно постановлению прав-ва Р. Ф. от 24. 12. 94 №1418 подлежит обязательному л-ю. Также осуществляется положение“о л-нии межд-й турдеятельности, утвержденная прав-м Р. Ф. от 12. 12. 95 №1222, регулирует порядок и условия л-я межд-й турдеятельности, осуществляемой рос-ми и расположенными на территории Р. Ф. иностранными организациями, независимо от их организационно-правовой формы, а также физич-ми лицами без образования юридического лица.
Л-я выдается мин-вом экономического развития и торговли Р. Ф. (тепортамент по т. ) или органом исполнительной власти с соответствующей компетенцией субъекта Р. Ф. (комитет по т. и санаторно-курортному делу). Л-зии, выданные органами, действительны на всей территории Р. Ф. , после включения лизензиата в гос-й реестр юр-х и физ-х лиц.
Для получения л-зии необх-мо подать заявление, подготовить необходимые документы и оплатить лицензионный сбор. Л-я выдается сроком на 3 года, продление срока действия л-зии производится в порядке, установленном для ее получения. Передача др-м юр-м и физ-м лицам запрещается. Согласно Ф. З. “о л-нировании отд-х видов деятельности”от 3. 11. 98, л-зионный сбор составляет 10 минимальных окладов + сбор за рассмотрение заявления (3 миним-х оклада). В рамках соблюдения условия действия л-зии з-нов Р. Ф. “о защите прав потребителей”, “об основах турдеятельности”, органы по л-нию проводят проверки деятельности турпредприятий. Онулировать лиц-ю может только решение суда.
Перечень док-в составляет около 30%
Заявление – бланк, выданный комитетом по т. ю
Копия свид-ва о гос-й регистрации предприятия в налоговой
Свидет-во о гос-й регистрации физ-го лица в кач-ве предпринимателя со штампом налогового органа.
Основные особенности л-я межд-й турдеятельности:
Выдается сроком на 3 года, можно меньше на основе заявления. Продление срока действия– в порядке, установленном для ее получения.
При ликвидации юр-го лица или прекращения действия свид-ва о гос-й регистрации физ-го лица в кач-ве предпринимателя, выданная ему л-я теряет юр-ю силу. В случае реорганизации, изменения наименования юр-го лица, его юр-го адреса, утраты л-зии, лицензиат обязан в 15-дневный срок подать заявление о переоформлении л-зии.
Условия действия л-зии:
Доведение в установленном порядке до каждого т-та исчерпывающей информации об особенностях въезда и пребывания в иностранном государстве, о специфике поведения во время турпоездки в т. ч. о необходимости уважения местных традиций и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде и других правилах пребывания в каждой конкретной стране.
Наличие собственного или арендованного служебного помещения с соответствующим оборудованием.
Наличие в штате не менее одного работника, имеющего спец-е туробразование или стаж работы в сфере т. не менее 3 лет.
Оказание туруслуг только после заключения с клиентом договора на куплю-продажу услуг.
Предоставление клиенту в полной и исчерпывающей информации о режиме работы лицензиата; о его юр-ом адресе, наличии л-зии, сертиф-та на услуги, которые подлежат обязательному сертифицированию, Ф. И. О. ответственного за ведение конкретного направления турдеятельности (обязательно наличие уголка потребителя).
На сегодняшний день принят з-н “об отдельных видах л-я” : вопросы л-я претерпели изменения, которые приняты новым з-ном Р. Ф. “о л-нии туруслуг”(вступил в действие с 10. 02. 02). В данном з-не предусмотрено л-ние туроператорской и турагентской деятельности. До сегодняшнего дня не разрешен механизм реализации этого з-на, не подписано пост-е прав-ва“о реализации туруслуг”. Деятельность осущ-ся на усл-ях прежней нормы законодательной базы. Включает в себя пост-е №1222 от 95 г. “о л-нии межд-й турдеятельности” и з-на от 3. 11. 98 “о л-нии отдельных видов туруслуг”. Отсрочка вхождения з-на до 10. 04. 02. туропер-ю деятельность будет л-ть фед-й орган исп-й власти–мин-во эк-кого развития и торговли Р. Ф. Л-ю турагентству выдает регион-й орган исполн-й власти. Если предприятия смешанного хар-ра, то они получают туроперат-ю и турагентскую л-ю.
З-н принят 8. 08. 01 № 128 Ф. З. Пост-е прав-ва №95 от 11. 02. 02 “о л-нии туропер-й и тураг-й деятельномти”. Пост-е определяет порядок л-я юр-х лиц и предприятий без образования юр-го лица. Ранее выданные л-зии действуют до 10. 04. 02, срок действия– 5 лет.
71. Туристские формальности.
Под туристскими формальностями принято понимать процедуры, вязанные с соблюдением туристами, лицами, пересекающими государственную границу, определенных условий, правил и требований, установленных государственными органами страны въезда и пребывания.
Гаагская декларация по туризму 1989 г. определила, что государствам и туристской индустрии следует принять эффективные меры по упрощению туристских формальностей и таможенных процедур относительно паспортов, виз, медицинского и валютного контроля при совершении путешествий, поездок и прибываний (принцип VI)
Туристские формальности подразделяются на несколько больших разделов и включают: заграничные паспорта, визы, таможенные правила, валютный контроль и порядок обмена валюты, санитарные правила, режим въезда-выезда, особенности пребывания и передвижения иностранных туристов в стране, иммиграционные правила и некоторые другие процедуры.
Таможенные формальностипредставляют процедуру, связанную с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, правил и условий ввоза и вывоза вещей, товаров и валютных средств.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19
